BrainFirst #30 - Slim met systemen omgaan 30 Slim met systemen omgaan 09 april 2020 Redactie Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar ...
Een chatbot die praat met al je huidige systemen? ... die praat met al je huidige systemen 2 februari 2023 Sales BBP Media Heb je al eens nagedacht over het gebruik van een chatbot om je eCommerce activiteiten en klantervaring te verbeteren Sommige ...
KLM wil klantverwachting overtreffen ... is over vele verschillende systemen Dat leidt er bijvoorbeeld toe dat klanten via verschillende kanalen verschillende informatie krijgen Aan die situatie komt binnenkort een eind nu het bedrijf een ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... gaat om de integratie van systemen in contactcenters Zo gebruikt een contactcentermedewerker in een gemiddeld contactcenter zeven klantsystemen om klanten te servicen Uit de Strategic Decisions ...
Europees Parlement stemt vóór AI-wet ... er verplichtingen voor AI systemen op basis van de potentiële risico s en gevolgen die ze met zich meebrengen Bepaalde AI toepassingen die de rechten van burgers in gevaar brengen worden verboden ...
De toekomst van klantenservice ... vaak leken op ouderwetse IVR systemen Deze systemen waren gebaseerd op strikte scripts waardoor de conversatiemogelijkheden beperkt waren tot vooraf bedachte vraag en antwoord scenario s wat vaak ...
Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience ... denken bij CRM alleen aan systemen als Salesforce en Mircosoft Dynamics Maar het vakgebied is meer dan alleen de systemen CRM richt zich vaak in eerste instantie op de waarde van klantrelaties ...
Een geïntegreerde klantervaring: van softwareparels naar digitaal sieraad ... verschillende afdelingen en systemen Wanneer je bij iedere afdeling langs moet gaan om data op te halen en ook nog moet werken met een ratjetoe aan on premises en cloud systemen is procesefficiëntie ...
UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent ... daar waar grote integratiesystemen soms drie vier jaar duren Dat is echt dé revolutie Organisaties investeren enorme bedragen en veel tijd in de automatisering van hun klantenservice Toch blijven ...
Richting een nieuwe dimensie in klantcontact ... in combinatie met AI systemen een grote rol in 2024 Multimodale communicatie verwijst naar het gebruik van meerdere communicatiekanalen zoals tekst spraak video en AR VR om een rijkere en ...